Customer journey: qué es y cómo definirlo

¿Alguna vez has analizado que todas las compras que haces implican un proceso previo al momento de realizar la transacción? Dicho proceso es el customer journey, él engloba las fases por las que pasas desde que identificas que tienes una necesidad hasta que adquieres un producto o servicio para satisfacer esa necesidad. El proceso puede […]

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Cómo el Social Media mejora el Customer Experience

A medida que la competencia se intensifica entre las marcas, las empresas deben innovar y diferenciarse, tienen que generar campañas de valor y experiencias centradas en los cliente, brindando un motivo a su público objetivo para convertirse en clientes. El Customer Experience ha cambiado de una interacción entre las marcas y el cliente a un […]

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¿Qué debemos preguntar en una encuesta?

¿Cómo hacer las preguntas correctas en una encuesta? Elaborar una encuesta y acertar en las preguntas que se lanzan no es una tarea fácil. Y es que a veces se piensa que determinadas preguntas son las correctas y sin embargo, pueden hacer que disminuyan el índice de participación y la calidad de los datos. Lograr […]

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