4 tips para lograr fidelizar a tus clientes

A través de técnicas de Inbound Marketing, puedes llegar a tu público adaptándote a sus nuevas necesidades y preferencias, ya que los consumidores quieren tener o hacer uso de productos o servicios de marcas con valores, personalidad y objetivos bien definidos. Con la evolución del marketing y la publicidad en los últimos años, el proceso […]

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5 tips para transformar nuestra atención al cliente

La atención al cliente es esencial si quieres fidelizar a tus consumidores. Con la nueva normalidad, la continuidad de cualquier tipo de negocio se ha visto afectada desde inicios de la pandemia. Muchas empresas y negocios han tenido que adaptarse e implementar medidas extraordinarias para seguir ofreciendo sus productos y servicios. Departamentos como atención al […]

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Customer journey: qué es y cómo definirlo

¿Alguna vez has analizado que todas las compras que haces implican un proceso previo al momento de realizar la transacción? Dicho proceso es el customer journey, él engloba las fases por las que pasas desde que identificas que tienes una necesidad hasta que adquieres un producto o servicio para satisfacer esa necesidad. El proceso puede […]

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Cómo el Social Media mejora el Customer Experience

A medida que la competencia se intensifica entre las marcas, las empresas deben innovar y diferenciarse, tienen que generar campañas de valor y experiencias centradas en los cliente, brindando un motivo a su público objetivo para convertirse en clientes. El Customer Experience ha cambiado de una interacción entre las marcas y el cliente a un […]

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¿Qué debemos preguntar en una encuesta?

¿Cómo hacer las preguntas correctas en una encuesta? Elaborar una encuesta y acertar en las preguntas que se lanzan no es una tarea fácil. Y es que a veces se piensa que determinadas preguntas son las correctas y sin embargo, pueden hacer que disminuyan el índice de participación y la calidad de los datos. Lograr […]

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