Desde hace más de 10 años hemos avanzado e innovado en gran medida la experiencia de nuestros clientes (CX) gracias a la colaboración con nuestro partner Webtools. Gracias a su espíritu innovador y apertura a nuevas oportunidades de ofrecer sus servicios customizados, hemos podido hacer realidad nuestro deseo de tener una herramienta que gestione la CX mucho más allá de lo que cualquier otro proveedor podía realizar, incluyendo aquellos de renombrado prestigio. Entre otras muchas características, hemos logrado hacer juntos que cada encuesta se convierta en un Customer Journey en vivo, hemos logrado implementar un algoritmo que nos diga dónde, qué y cómo mejorar la CX de forma que todo el potencial de la información, nos dé una guía robusta y cuantitativa que migre a una aplicación de acciones donde se vinculan personas y datos

Javier Cerdeira
Customer Experience Manager
Carglass España