5 tips para transformar nuestra atención al cliente

La atención al cliente es esencial si quieres fidelizar a tus consumidores. Con la nueva normalidad, la continuidad de cualquier tipo de negocio se ha visto afectada desde inicios de la pandemia. Muchas empresas y negocios han tenido que adaptarse e implementar medidas extraordinarias para seguir ofreciendo sus productos y servicios. Departamentos como atención al […]

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¿Qué son los sesgos de respuesta y cómo evitarlos en tu encuesta?

Los sesgos cognitivos se refieren a ideas que nos hacen ser parciales. Estos pensamientos, junto con ciertas circunstancias externas, crean lo que se conoce como sesgos de respuesta. Los sesgos de respuesta ocurren en el contexto de un experimento social o un estudio sobre un conjunto de la población, y son desviaciones o diferencias sistemáticas […]

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