Tótems para encuestas de satisfacción en el punto de venta

Una manera rápida y eficaz de medir la satisfacción y experiencia de tus clientes es a través de los kioskos de internet o tótems, que permiten recoger información accionable e inmediata para gestionar la experiencia de los clientes en tiempo real. Estos kioscos de Internet, también llamados Digital Interaction Point o DIP, son perfectos si […]

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¿Qué son los sesgos de respuesta y cómo evitarlos en tu encuesta?

Los sesgos cognitivos se refieren a ideas que nos hacen ser parciales. Estos pensamientos, junto con ciertas circunstancias externas, crean lo que se conoce como sesgos de respuesta. Los sesgos de respuesta ocurren en el contexto de un experimento social o un estudio sobre un conjunto de la población, y son desviaciones o diferencias sistemáticas […]

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La participación en tu encuesta. ¿Cuántas preguntas debes utilizar?

Cuantas menos preguntas incluyamos en nuestra encuesta, mayor será su índice de respuesta. Esta conclusión se apoya en numerosos estudios, los cuales evidencian una marcada y directa relación negativa entre el número de preguntas de una encuesta online y la proporción de personas que la terminan tras comenzar a responderla (porcentaje de encuestas completas). Se […]

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